Här hittar du fraktpriser, våra utskickstider och hur du får hjälp med en leverans eller retur.
Fraktalternativ
Spårbar frakt med PostNord kostar 99 kr. När varornas summa efter eventuell rabatt, före frakt, överstiger 599 kr är detta fraktalternativ gratis. Vid exakt 599 kr gäller ordinarie fraktpris. Skyddad frakt kostar 199 kr och omfattas inte av gränsen för fri frakt. Vald frakt och kostnad visas i kassan.
När skickas din beställning?
Beställningar som kommer in före kl. 15.00 måndag–fredag skickas samma dag. Beställningar från kl. 15.00 skickas nästa vardag. Vi skickar inga paket på lördagar eller söndagar; helgens beställningar skickas på måndagen. Alla tider anges i svensk tid.
Transport med PostNord
Normal leveranstid är 2–4 dagar. PostNord sköter transporten efter utskicket, och förseningar kan förekomma. Utskick samma dag betyder inte leverans samma dag. Hör av dig om beställningen dröjer, så hjälper vi dig att följa upp den.
Om paketet är försenat, skadat eller saknas
Du når NordicVials via NordicVials.contact@proton.me eller Live support på Telegram. Ange gärna ordernummer när frågan gäller en beställning. Beskriv problemet. Vid en skada kan bilder på varan och förpackningen hjälpa oss att utreda vad som hänt.
För dig som handlar som konsument ansvarar NordicVials för varan under transporten tills du har fått den. Dina lagstadgade rättigheter gäller oavsett fraktalternativ. Du behöver inte ha valt Skyddad frakt för att kunna reklamera en transportskada.
Ångra ett konsumentköp
Vid ett distansköp som omfattas av svensk ångerrätt har du normalt 14 dagar att meddela att du ångrar dig, räknat från dagen efter att du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl.
Du kan meddela oss via NordicVials.contact@proton.me. Ange ditt namn, vilken beställning du vill ångra och hur vi kan nå dig. Ett tydligt meddelande räcker; du måste inte använda en särskild formulering.
Varan ska normalt skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du har meddelat att du ångrar dig. Spara inlämningskvittot. Läs om återbetalningens omfattning och tidsfrister i vår återbetalningspolicy. Läs även Konsumentverkets information om ångerrätt.
Fel på en vara – reklamation
Ångerrätt och reklamation är olika saker. När svensk konsumentköplag gäller har du normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Meddela oss inom skälig tid efter att du märkte felet; ett meddelande inom två månader är alltid i rätt tid.
Beskriv felet och ange ordernummer i ett meddelande till NordicVials.contact@proton.me. Vi hjälper dig med nästa steg i ärendet. Vid en godkänd reklamation hanteras nödvändiga kostnader enligt tillämplig konsumenträtt.
Betalning och frågor
Dela inte kortuppgifter eller lösenord i ett returärende. Ordernumret hjälper oss att hitta rätt köp.
Informationen om ångerrätt och reklamation på den här sidan gäller privatpersoner som handlar som konsumenter. Tvingande konsumenträttigheter begränsas inte av våra villkor.
Övriga villkor finns på sidan Allmänna villkor.
Ditt spårningsnummer kommer separat
När ordern har skickats får du ett separat leveransmejl med spårningsnummer. Den första orderbekräftelsen innehåller därför inte alltid en spårningslänk. Det kan dröja innan transportörens första skanning syns. Om leveransmejlet saknas, kontrollera skräpposten eller skriv till NordicVials.contact@proton.me.
