Vill du ångra ett köp eller undrar du när pengarna kommer tillbaka? Här hittar du stegen och tidsfristerna. Om varan är felaktig ska du i stället göra en reklamation.
När du ångrar ett konsumentköp
Vid distansköp som omfattas av svensk ångerrätt har du normalt 14 dagar att meddela att du ångrar dig. Se Leverans och returer för hur du kontaktar oss och skickar tillbaka varan.
När kommer återbetalningen?
Återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt ångermeddelande. Vid varuköp får vi normalt vänta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att du skickat den, beroende på vad som inträffar först.
Samma betalningssätt
Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet, om du inte uttryckligen accepterar ett annat sätt. Ett byte av betalningssätt får inte kosta dig något. Du behöver aldrig skicka ditt fullständiga kortnummer eller din säkerhetskod till vår kundservice för att begära återbetalning.
Vilket belopp återbetalas?
När hela köpet ångras omfattar återbetalningen normalt varorna och kostnaden för den billigaste standardleveransen som erbjöds. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ behöver inte återbetalas. Eventuella avdrag för värdeminskning får bara göras när förutsättningarna i lagen är uppfyllda.
Fel på en vara
Reklamation är en annan rättighet än att ångra ett köp. Om köpet hävs på grund av ett fel återbetalas beloppet enligt tillämpliga regler. Dina rättigheter beror inte på om du valt Skyddad frakt.
Kontakta oss
Du når NordicVials via NordicVials.contact@proton.me eller Live support på Telegram. Ange gärna ordernummer när frågan gäller en beställning.
Informationen om ångerrätt och reklamation på den här sidan gäller privatpersoner som handlar som konsumenter. Tvingande konsumenträttigheter begränsas inte av våra villkor.
Läs även Allmänna villkor.
Så meddelar du att du ångrar dig
Skriv till NordicVials.contact@proton.me och ange vilka varor eller vilken beställning du vill ångra, ditt namn och gärna ordernummer. Du behöver inte ange något skäl. Spara meddelandet så att du kan se när du skickade det.
Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inget krav. Vårt mottagande eller godkännande behöver inte inväntas för att ångermeddelandet ska lämnas i tid.
Returfrakt och hantering
Vid ånger ska varan normalt skickas tillbaka inom 14 dagar efter ditt meddelande. Kontakta oss för returuppgifter och spara inlämningskvittot. Du betalar den direkta returfrakten endast om vi har informerat om det före köpet. Vi tar inte ut en allmän administrativ avgift för att du använder din lagstadgade ångerrätt. Ett eventuellt värdeminskningsavdrag måste ha stöd i lagen.
